사회복지 실천과정의 개괄과 관계 형성의 진행단계

학자마다 다채로운 분류와 그 진행사항을 기록하고 있지만 포괄적인 개념으로 바라보면 그 차이는 크지 않습니다. 이 글에서는 사회복지 실천과정을 준비 단계, 사례 접근 단계, 인테이크 단계, 사정 단계, 계획 단계, 개입 단계, 평가와 종결 단계로 분류해서 보도록 하겠습니다. 

사회복지 실천과정의 개괄

첫째, 준비단계는 의뢰인을 만나기 전에 사회복지사가 필요한 사항이 있는지 확인하는 것을 얘기합니다. 기관에서는 의뢰인에게 서비스를 제공하기 위해서 다른 기관과의 연계체계를 이루어야 하고 물리적인 시설 점검도 해야 합니다. 사회복지사는 물리적인 환경을 토대로 면접 분위기를 조성해야 합니다. 면접실은 독립되어 있는 공간으로서 소음으로부터 방해받지 않는 곳이어야 합니다. 녹화나 녹음이 필요한 상황이라면 기기를 준비해 놓고 사전에 클라이언트의 동의를 얻은 뒤 진행해야 합니다. 옷차림 또한 고려되어야 합니다. 청소년을 상대하는데 정장차림보다는 가벼운 옷을 입는 것이 적절합니다. 

 

둘째, 사례 접근 단계란 의뢰인이 기관에 개별적으로 연락하는 것을 말합니다. 주로 문제에 해결의지가 강한 클라이언트가 이 유형에 속합니다. 아웃리치를 통해 발굴되는 클라이언트도 있는데 서비스가 필요함에도 불구하고 여러가지 이유로 기관을 찾지 않는 상황입니다. 이외에도 경찰서, 학교, 이웃 등 정부의 체계를 통해서 기관에 연락이 닿는 사람들도 있습니다. 이 경우에는, 주변에서는 도움이 필요하다고 생각하지만 정작 본인은 아니라고 생각하고 있습니다. 

 

셋째, 인테이크 단계에서는 사회복지사가 의뢰인을 존중하고 있다는 분위기를 만들고 긍정적인 관계를 형성해야 합니다. 클라이언트와 좋은 관계를 맺고 있다면 상황 파악을 위한 기초 정보를 많이 얻을 수 있으며 개입의 방향성을 보다 정확하게 설정할 수 있습니다. 클라이언트에게 윤리적 원칙이나 정책 규율에 관하여도 설명을 해주어야 나중에 난처한 상황이 벌어지지 않습니다. 이 단계에서 의뢰인의 문제가 해결될 수 있다는 신임을 주어야 다음 단계로 발전할 수 있습니다.

 

넷째, 사정 단계에서는 의뢰인의 문제를 객관적이고 과학적인 지식에 기반하여 바라보아야 합니다. 이 때는, 의뢰인의 성장과정이나 기질을 파악해야 하고 현재의 상황을 정확히 이해해야 합니다. 얻은 내용은 기록화 하여 잘 정리하도록 합니다. 기록을 잘 확인하여 생태도, 가계도 등을 조사하여 개입 체계와 개입과정과 방법 등을 계획합니다.

관계 형성

사회복지 실천이 개입을 하는데 있어서 면접은 매우 중요한 도구입니다. 면접은 전문적인 상호작용이며 이를 통해서 사회복지 서비스가 시행됩니다. 사회복지 면접이 추구하는 것은 전문적 지식과 가치를 기본으로 하여 의뢰인과 그 상황을 전반적으로 이해하여 문제를 효율적으로 해결하도록 하며 삶의 질적 향상과 성장을 위하여 전략 또는 행동을 모색하는 정보 교류라고 볼 수 있습니다. 

 

관계는 분리되어 있는 두 개체 간의 의미적 상호작용을 의미합니다. 이러한 관계는 그 상황에 따라 변동될 수 있기 때문에 상황적 맥락을 확인하여야 그 사이에서 일어나는 상호작용을 충분히 이해할 수 있습니다. 펄먼에 의하면 관계라는 것은 한 가지의 촉매제로서 문제를 해결함과 동시에 인간의 동기를 지지하고 자유롭게 하는 원동력이라는 표현을 하였습니다. 사회복지사와 의뢰인 사이에도 태도와 감정이 포함되어 있기 때문에 더욱 나은 목적을 가져야 합니다. 그렇기 때문에, 이는 전문적 관계로 표현될 수 있고 동시에 제한된 시간과 정해진 장소에서 이루어지는 특수한 관계라고 볼 수 있습니다. 

 

타인에 대한 관심은 클라이언트와 사회복지사 둘 다 문제 해결에 관련한 관심을 놓지 않고 여기서 일어나는 감정과 교류할 수 있는 것을 얘기합니다. 전문적 기술과 관계가 가지고 있는 일정한 목표를 이야기 하는데 사회복지사는 그들의 이익을 위해 일을 하고 전문적인 기술을 사용할 수 있는 관계에서 나옵니다. 헌신을 보이고 의무를 다 하는 것은 상호적으로 책임을 다 한다는 것과 같습니다. 클라이언트가 말하는 헌신은 자신의 문제를 해결하기 위해 적극적인 태도를 가지는 것이고 사회복지사는 거짓을 말하지 않고 열려있는 협력을 충실히 하는 것입니다.